En el contexto de un municipio distrital de Lima en 2023, la calidad de atención y la satisfacción de los ciudadanos son áreas de estudio vitales para entender la eficacia de las políticas gubernamentales locales. Este enfoque de investigación se sumerge en la evaluación de cómo los servicios públicos, la administración municipal y las interacciones ciudadanas se entrelazan para influir en la percepción general de los habitantes respecto a la calidad de los servicios recibidos. Explorar la satisfacción ciudadana implica analizar cómo las diferentes iniciativas, programas y la gestión del gobierno local impactan la vida cotidiana de los residentes, su bienestar y su confianza en las instituciones. Este estudio busca identificar factores que influyen en la percepción de calidad de atención, abordando la efectividad de las políticas implementadas y su alineación con las expectativas y necesidades de la comunidad, contribuyendo así a la mejora continua de los servicios municipales y la experiencia ciudadana.

By Axel Jonathan Ortiz Llana, Jorge Arturo Zapana Ruiz, Brian Andreé Meneses Claudio

El artículo, expone como se encuentran establecidos los métodos de producción porcícola en una familia productora de la Vereda Caldas, identificando los manejos que se dan dentro de este sector productivo, de esta manera mostrando los factores de nutrición y cuidado de los cerdos para la optimización en la producción en busca de mejorar los aspectos económicos, de conservación y de salud donde se establece estándares de calidad, donde la familia apunta a la búsqueda de la sostenibilidad del sector productivo estableciendo y apropiando métodos de producción agroecológica.

By Oscar Camilo Puerta Dussan, Álvaro Díaz Cruz, Verenice Sánchez Castillo

El presente trabajo de investigación nace abordando la problemática del impacto negativo que genera los productos defectuosos de la empresa Masisa Perú durante 2022 en su rentabilidad, dado que según los antecedentes indagados se tiene la certeza de que estos productos defectuosos generan mayores costos operativos e insatisfacción en los clientes repercutiendo así en menores utilidades; el objetivo principal del estudio es determinar la influencia que tiene la calidad de dichos productos sobre las ganancias de la empresa, para lo cual se empleó una metodología cuantitativa con alcance descriptivo causal, y se ejecutó mediante la técnica de análisis de contenido documental de los registros históricos correspondientes a la cantidad de unidades defectuosas mensuales, la cantidad de productos buenos, las ventas totales, los costos y la rentabilidad obtenida durante el periodo 2022 con la finalidad de establecer la posible relación entre estas variables. Los resultados evidenciaron a través de un modelo estadístico de regresión lineal que los productos defectuosos tienen una correlación significativa de tipo negativo que explica casi el 80% de la variabilidad en la rentabilidad, sin embargo no se halló una fuerte conexión lineal entre las melaminas en buen estado y las ventas o costos operativos, pero ello no elimina la posibilidad de que en un largo plazo pueda haber una fuerte relación de los productos defectuosos en los costos, ello si la empresa continua con su actual actividad económica y no implementa medidas correctivas. Por lo cual, se concluyó que la mala calidad representada por los productos defectuosos ocasiona pérdidas económicas al reducir las ganancias, de igual manera esta relación negativa genera un efecto adverso en las utilidades, ocasionando pérdidas económicas, insatisfacción al cliente, mala reputación, y hasta llegar a tener problemas legales.

By Geraldine Clarita Lopez Salazar, Miguel Francis Manuelo Medina, Brian Andreé Meneses Claudio, Jorge Arturo Zapana Ruiz

Se detectó problemas en la gestión logística de una empresa de transporte en el departamento de Áncash, las aristas están relacionadas con la gestión del transporte y la distribución de mercancías, ya que se evidenciaron productos perdidos y dañados en el transcurso de las rutas al destino de cada unidad vehicular mostrando así una inmadurez logística por parte de la empresa, por tal motivo en el presente trabajo de investigación se busca determinar la relación entre la gestión del transporte y la distribución de mercancías en una empresa de transporte en el departamento de Áncash, 2023. La metodología se basa en un estudio de tipo básico de alcance correlacional, también el método es el hipotético deductivo y al ser de enfoque cuantitativo se utilizó como instrumento el cuestionario en una población conformada por 84 colaboradores de la empresa en base a un muestro censal, gracias al procesamiento de datos en el sistema SPSS, se obtiene como resultado un nivel de correlación Rho spearman de 0.602 el cual evidencia que si existe una relación significativa entre las dos variables en estudio. Finalmente, el presente estudio confirma la conexión o nexo entre el transporte y la distribución, pues ambos procesos integran a la logística y a la vez esta pertenece a la cadena de suministros, indispensable para el cumplimento de objetivos logísticos de entornos empresariales o industrias que requieran de servicios logísticos de transporte y distribución.

By Blas Gonzales Manuel David, Jorge Arturo Zapana Ruiz, Brian Andreé Meneses Claudio

La presente investigación se realizó con el objetivo de identificar los factores que inciden en la adopción de prácticas de agricultura urbana en el municipio de Florencia, Caquetá.
Para lograr este objetivo, se llevó a cabo un estudio exploratorio que involucró la recopilación y análisis de datos a través de encuestas y entrevistas con el señor José. El resultado de esta investigación fue analizado de manera detallada sobre la interpretación del imaginario de los agricultores sobre los productos obtenidos por medio de la agricultura urbana, así como recomendaciones para fomentar su adopción y mejorar su impacto en la población local. A fin de que es por ello que la agricultura urbana es una herramienta útil para promover el desarrollo sostenible de las ciudades. Esto se debe a que ofrece una solución viable para satisfacer la creciente demanda de alimentos y el autoconsumo en el área urbana, generando una soberanía alimentaria además de crear importantes beneficios sociales, económicos y ambientales.

By María Angélica Vargas I, Diego Armando Osorio H, Leonela Narváez G, Verenice Sánchez Castillo

La presente investigación ejecutada sobre una empresa del rubro panificadora en donde no fomentan un adecuado sistema de capacitación continua a sus asesores de ventas, ya que no se sienten preparados para enfrentar a diversas situaciones, se conciertan con las visitas de los clientes, no tienen adecuada presentación en frente al cliente y al momento de responder no tienen argumentos, por falta de escucha activa. Este estudio tiene como objetivo general, determinar el impacto de los procesos de venta de los asesores de una empresa en rubro panificadora en Lima Metropolitana, 2023. La metodología utilizada en la investigación es de tipo básica, con enfoque cualitativo, diseño no experimental y con alcance descriptiva. Mediante los resultados en base de 6 entrevistados y se plasmó una guía de 8 preguntas, donde cada proceso de ventas el asesor tiene criterios diferentes, como manera constructiva como a la vez, de forma improvisada, sin embargo, los asesores buscan soluciones a los usuarios, asimismo fidelizando en base de según el tiempo que llevan interiormente en la empresa. De acuerdo a la conclusión general, el impacto de los procesos de ventas de los asesores es significativo para la empresa y como también para el cliente, ya que estos procesos logran el éxito en las ventas y al seguir un proceso adecuado se determina identificar las necesidades e intereses del usuario, lo que a su vez los asesores mejoran su rendimiento, por lo cual, generan beneficios tanto para ellos como para la empresa.

By Rivaldo Jordanny Amado Dionicio, Yrma Pamela Osorio Serna, Brian Andreé Meneses Claudio, Jorge Arturo Zapana Ruiz

La broca de café Hypothenemus hampei, afecta la calidad y cantidad de los granos, lo que genera pérdidas económicas que a menudo están asociadas a las ineficientes prácticas de manejo del cultivo. Por tal motivo, con el objetivo de identificar las estrategias locales de manejo y control de Hypothenemus hampei en fincas cafeteras del departamento del Huila-Colombia, se realizó un estudio en la finca Villa Alejandra ubicada en el municipio de Garzón-Huila. Se aplico una entrevista semiestructurada con el fin de conocer los métodos utilizados por el productor para el control de la broca, los resultados se analizaron mediante el software ATLAS ti versión 9.0. Se encontró que el productor practica la combinación de dos métodos de control: cultural y químico. El conocimiento empírico de los productores se ha construido a través de las generaciones y es influenciado por las instituciones de capacitación en el manejo del cultivo de café.

By Yenifer Gutiérrez Villanueva, Luz Albenis Villaquiran Chacon, Verenice Sánchez Castillo

El presente estudio fue realizado en el municipio de Florencia Caquetá. El propósito de la siguiente investigación fue analizar la percepción social de un productor de cerdas de cría, en cuanto al sistema de producción y su experiencia en el uso de alimentos alternativos, para lo cual como herramienta de recolección de información se utilizó la entrevista. Se encontraron datos entorno a tres familias importantes para el productor, la primera fue la parte técnico productiva, que abarco todo lo referente a el proceso productivo, tomando temas como la genética, la reproducción y la higiene. La siguiente familia fue la economía, tratando temas como la comercialización, la inflación, el mercado y la rentabilidad. Por ultimo la familia porcicultor, donde se resaltó la importancia del conocimiento, la dedicación y la replica de los mismos conocimientos, entendiendo así las motivaciones del productor, como visualiza este su producción a futuro y el querer compartir sus conocimientos a otros productores que quieran incursionar en nuevas formas de producir cerdas.

By Carlos Alberto Perdomo Rios, Fredyvan Rojas Leyton, Verónica Claros Romero, Natalia Gonzales López, Verenice Sánchez Castillo

Esta investigación se apoyó en un análisis sobre los aciertos y desaciertos de proyectos de desarrollo rural, desarrollados en los últimos cinco años en dos veredas aledañas al municipio de Belén de los Andaquíes, Caquetá; dichas zonas de estudio fueron la vereda Los Aletones, y La Pradera. Se realizaron diferentes actividades con productores que hacen o hicieron parte de dichos proyectos, con el fin de recolectar información a través de entrevistas, encuestas, sobre los y visitas de campo a los diferentes predios.
Como resultados se obtuvieron imaginarios sobre los aportes positivos y desaciertos, sobre cada comunidad; entre ellas la falta de acampamiento técnico durante todo el proceso que conllevan estos proyectos, la adquisición de material vegetal no apto para la zona, suministro de maquinarias de mala calidad; y por último; las vías de acceso resultan ser una limitantes para que las personas puedan hacer parte de estas actividades, cuya importancia es significativa frente a la conservación del medio natural. Pesé a las difíciles circunstancias presentadas, también se obtuvieron buenos resultados como el incremento del aprendizaje de procesos como elaboración de abonos orgánicos, y mayor cuidado de recursos naturales.

By Eliana Mayerly Vargas Ome, Erika Rodríguez Cantillo, Verenice Sánchez Castillo

El presente trabajo, aborda que las empresas del sector textil desconocen el valor o la importancia que tiene el talento humano, por lo que se ha detectado falencias en el proceso de reclutamiento, selección de personal y carencias en la aplicación tanto de las capacitaciones como la evaluación de desempeño. Por ello, el objetivo principal se basa en determinar si existe una relación entre la gestión del talento humano y desempeño laboral. Asimismo, la metodología que se ha empleado es de tipo básico, con un alcance correlacional, la aplicación de un diseño no experimental, un corte transversal, con la elección del método hipotético deductivo y, para culminar, se utilizó una encuesta como técnica, en la cual para recolectar información se aplicó un cuestionario a 85 colaboradores del área de confección. Además, en relación con los resultados se obtuvo un coeficiente de Rho de Spearman de 0.757 entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral, el cual significa que existe una correlación positiva alta; asimismo, con respecto al grado de significancia, se obtuvo un resultado de <0.001, pues esto conlleva a que se niega la hipótesis nula y se aprueba la hipótesis altera, puesto que es menor a 0.005. En síntesis, en base al resultado obtenido, se puede decir que, mediante la adecuada conducción de los talentos, se va a obtener un óptimo desempeño de los mismos cumpliendo las expectativas esperadas por la organización.

By Melanny Xiomara Casavilca Jeronimo, Alison Yeny Pedraza Basilio, Brian Andreé Meneses Claudio, Jorge Arturo Zapana Ruiz

El presente trabajo de investigación muestra diferentes problemáticas en los procesos de selección para el área Operativa que se da tanto en las empresas nacionales como internacionales, dado que omiten ciertos procedimientos que no permiten elegir correctamente al futuro personal. Por lo cual se pudo observar que el objetivo es conocer que tan rigurosos son al momento de seleccionar a su personal y ver en qué aspectos fallan o toman mayor importancia. La metodología a utilizar fue de enfoque cualitativo, tipo básico, con un método descriptivo y un diseño no experimental que permitirá analizar y estudiar los problemas del entorno. De acuerdo con lo mencionado anteriormente, se obtuvo como resultado que los procesos de selección de personal para un área Operativa se realizan en un corto plazo y no siempre se suele seguir todos los procesos que requiere la organización, dado que la empresa ecológica necesita de manera inmediata cubrir el puesto para que las labores no se retrasen y así poder cumplir los plazos determinados que la empresa solicita. Es así, que se recomienda a la empresa capacitar al personal del área de RR. HH para este tipo de trabajos, ya que las decisiones tomadas pueden perjudicar a futuro a la empresa, al contar con nuevos colaboradores que solo duren un corto tiempo o que no puedan dar solución a un problema presentado, sobre todo en la parte técnica.

By Evelyn Janeth Huillca Viera, Adriana Nicoll Narcizo Meléndez, Brian Andreé Meneses Claudio, Jorge Arturo Zapana Ruiz

Introducción: El presente estudio investiga cómo la integración de la sostenibilidad en los programas educativos puede contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), enfocándose en la formación de ciudadanos conscientes y activos en la lucha contra los retos ambientales y sociales. Método: Se llevó a cabo un análisis comparativo de los programas educativos de 10 países diferentes, centrándose en cómo los conceptos de sostenibilidad fueron incorporados. Se realizaron encuestas y grupos focales con estudiantes y profesores para evaluar el impacto en su percepción y comportamiento. Resultados: Los resultados indicaron un aumento significativo en la conciencia ambiental y social de los estudiantes en las escuelas con programas de sostenibilidad bien integrados. Además, se observó un cambio positivo en su comportamiento hacia prácticas más sostenibles. Discusión: Los hallazgos resaltan la importancia de la educación en la formación de futuros ciudadanos responsables. Se discuten las barreras y desafíos para integrar la sostenibilidad en los sistemas educativos y la necesidad de formación docente en esta área. Conclusiones: La incorporación efectiva de la sostenibilidad en la educación es fundamental para lograr los ODS. Se recomienda una revisión y actualización constante de los currículos escolares para incluir de manera efectiva estos conceptos.

By Manuel Frank, Ernesto Ricci

En el sector público, hoy en día es un gran reto la motivación laboral para sus colaboradores teniendo en cuenta para llegar al desarrollo de los objetivos es sumamente importante que como entidad pública tengan el buen clima laboral apropiado, para que el capital humano se sienta motivado, comprometido porque son ellos los pilares de la institución. Los actuales gobiernos reciben presiones para que continúen con la política de austeridad, es decir, continuar con una política de reducción de gasto público, y esto trae como consecuencia el congelamiento de salarios, trabajadores con antigüedad de más de un año como locadores de servicio, incremento de cargo de trabajo, falta de capacitaciones, y también la desmotivación de los colaboradores. El objetivo del trabajo de investigación es resolver el impacto de la motivación laboral de los asesores de servicio de una institución pública en Lima Norte, 2023. La metodología de investigación dispuso un enfoque cualitativo, con un diseño no experimental, el método de investigación fue estudio de caso. Se trabajo con 6 colaboradores de las instituciones públicas, mediante la técnica de la entrevista y el instrumento de 9 preguntas abiertas. Como consecuencias generales, que obtuvimos de las respuestas, se evidencia la falta e importancia de la motivación laboral en el sector público, la falta de reconocimiento monetarios y no monetarios, falta de liderazgo, falta de capacitaciones, falta de herramientas para el cumplimiento de metas u objetivos, etc. Asimismo se concluyó el grado de importancia de la motivación laboral para los colaboradores de instituciones públicas, porque son ellas responsables de la calidad de atención y satisfacción para los ciudadanos que realizan trámites en distintas oficinas a nivel nacional, para lo cual debe reforzar su fuerza laboral (capacitaciones, reconocimientos, beneficios, etc.), entendiendo previamente los valores y la razón de ser de las instituciones públicas, y fortalecer las decisiones apropiadas y realizables.

By Karen Vanessa Granados Marcelo , Brian Andreé Meneses Claudio, Jorge Arturo Zapana Ruiz

En la actualidad, existen empresas que solo se enfocan en las ventas mas no en la experiencia del cliente, restando importancia al impacto que puede tener el trato en el servicio, ya que, no se toman en cuenta aspectos como la empatía y la satisfacción que son fuertes determinantes en la decisión de compra al día de hoy. El objetivo de esta investigación fue determinar el impacto de la calidad de servicio en las empresas del rubro de alimentos balanceados en el 2023, bajo un enfoque cualitativo, con un diseño no experimental, de tipo básico con alcance descriptivo y de método de estudio de casos. Para recoger la información se usó de técnica la entrevista a un total de 6 participantes por medio de preguntas abiertas. Posteriormente, luego de obtener información en base a las perspectivas de los entrevistados se obtiene como resultado que, sí existe un impacto de la calidad de servicio sobre las empresas del rubro de alimentos balanceados en cuanto se cumplan con las expectativas del público en base a un buen producto y atención en el servicio. En conclusión, los clientes realzan el compromiso de las empresas en cuanto a la calidad de servicio, así mismo, las organizaciones se ven favorecidas en cuanto a obtener un público leal y mayor demanda en el mercado.

By Erick Martín Gargate Ñope, Brian Andreé Meneses Claudio, Jorge Arturo Zapana Ruiz