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Original
Published: 2023-06-18
DOI: https://doi.org/10.56294/pa202317

Calidad de atención y la satisfacción de los ciudadanos en un municipio distrital de Lima

By
Axel Jonathan Ortiz Llana ,
Axel Jonathan Ortiz Llana

Universidad Tecnológica del Perú. Perú

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Jorge Arturo Zapana Ruiz ,
Jorge Arturo Zapana Ruiz

Universidad Tecnológica del Perú. Perú.

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Brian Andreé Meneses Claudio ,
Brian Andreé Meneses Claudio

Universidad Tecnológica del Perú. Perú

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Resumen

En el contexto de un municipio distrital de Lima en 2023, la calidad de atención y la satisfacción de los ciudadanos son áreas de estudio vitales para entender la eficacia de las políticas gubernamentales locales. Este enfoque de investigación se sumerge en la evaluación de cómo los servicios públicos, la administración municipal y las interacciones ciudadanas se entrelazan para influir en la percepción general de los habitantes respecto a la calidad de los servicios recibidos. Explorar la satisfacción ciudadana implica analizar cómo las diferentes iniciativas, programas y la gestión del gobierno local impactan la vida cotidiana de los residentes, su bienestar y su confianza en las instituciones. Este estudio busca identificar factores que influyen en la percepción de calidad de atención, abordando la efectividad de las políticas implementadas y su alineación con las expectativas y necesidades de la comunidad, contribuyendo así a la mejora continua de los servicios municipales y la experiencia ciudadana.

Cómo citar

1.
Ortiz Llana AJ, Zapana Ruiz JA, Meneses Claudio BA. Calidad de atención y la satisfacción de los ciudadanos en un municipio distrital de Lima. Southern perspective / Perspectiva austral [Internet]. 18 de junio de 2023 [citado 30 de junio de 2024];1:17. Disponible en: https://pa.saludcyt.ar/index.php/pa/article/view/17

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